Support & Care

商品サポートについて

Obscuraの作品は、流れ・重心・強度のバランスを基準に構築されています。
すべて一点ずつ制作・検品を行っております。

発送について

受注生産のため、ご注文確定後、約10〜14日以内に発送いたします。

受注生産商品のため、ご注文確定後のキャンセル・返品・交換は原則お受けしておりません。

ただし、初期不良がある場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

初期不良について

商品到着後7日以内にご連絡ください。
確認のうえ、修理または交換にて対応いたします。

※着用後の破損・誤使用による不具合は対象外となります。

サイズ調整について

表示サイズを基準に、前後3cm以内の調整は無料で承ります。
前後3cmを超える調整をご希望の場合は、追加料金が発生する場合がございます。

サイズ調整をご希望の方は、ご購入前にサイト内のお問い合わせフォーム、またはInstagramのDMよりお気軽にご相談ください。

受注生産のため、ご注文確定後のサイズ変更はお受けできかねます。あらかじめご了承ください。

保証・修理について

ご購入日より1ヶ月以内に確認された、通常使用範囲内での構造的不具合は、無償にて修理対応いたします。
修理は日本国内からのご依頼に限り承っております。

1ヶ月以降の修理につきましては、有償修理（目安：2,000円〜）にて承ります。

修理期間は、商品到着後約7〜14日程度お時間をいただきます。

※修理品をお送りいただく際の送料は、お客様負担となります。
※過度な力が加わった場合や、使用環境・経年変化による影響は保証対象外となる場合がございます。
※修理は事前相談制となります。必ずお問い合わせください。

構造特性について

本製品は、小さなパーツを連結して構成されています。

通常使用において問題はありませんが、強い引っかかりや局所的な負荷が加わった場合、歪みや開きが生じる可能性があります。

構造特性としてご理解のうえご使用ください。

 

素材・クリーニングについて

主要素材の約95％にSUS316Lステンレスを使用しています。一部パーツには、構造や仕様に応じてSUS316ステンレスを使用しています。

SUS316Lステンレスは、水や汗に比較的強く、変色しにくいため、日常使用に適した素材です。

特別なクリーニングは不要です。
汚れが気になる場合は、中性洗剤を薄めた水で軽く洗い、やわらかい布で水分を拭き取ってください。

※すべての方にアレルギーが起こらないことを保証するものではありません。

返品・交換について

初期不良および誤配送を除き、返品・交換は承っておりません。

サイズ違い・イメージ違いによる返品はお受けしておりません。

返品をご希望の場合は、必ず事前にお問い合わせください。
事前連絡のない返品はお受けできません。

お問い合わせ

ご質問やサポートのご依頼は、お問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。

原則48時間以内にご返信いたします。